Marc O'Polo в России пересобрал работу с картами и отзывами с помощью белорусской платформы
Бренд объединил работу с геосервисами для поддержки стратегии по усилению D2C.
Российское подразделение Marc O'Polo централизовало контроль над репутацией и присутствием в навигационных сервисах, охватив проектом 35 фирменных точек. Данный шаг стал важным этапом масштабной программы бренда по развитию прямых продаж (D2C). В компании четко понимают: глубина заполнения и привлекательность цифрового профиля локации напрямую определяют, перерастет ли онлайн-интерес пользователя в реальный визит в физическую офлайн точку.
Бренд централизовал администрирование профилей в ключевых навигационных системах — Google Карты, Яндекс Карты и 2ГИС. Для оптимизации коммуникации была внедрена единая панель управления: в неё стекаются отклики со всех площадок, что позволило значительно ускорить реакцию на запросы клиентов.
Изображение: PR Marc O'Polo
Спустя шесть месяцев после перезапуска формата Google Карты продемонстрировали мощную динамику: количество клиентов, проложивших маршруты к торговым точкам Marc O'Polo, подскочило в 2,6 раза, а охваты (просмотры) профилей прибавили 31%.
Положительный тренд зафиксирован и на других платформах. В Яндекс Картах видимость магазинов увеличилась на 55%, а в 2ГИС рост просмотров составил 19%. Более того, интеграция с 2ГИС спровоцировала мощный всплеск трафика на онлайн-ресурс компании — число переходов на сайт Marc O'Polo взлетело в 4,5 раза.
Примечательно, что обработкой клиентских запросов занимаются локальные руководители вручную, без привлечения ИИ-помощников. Несмотря на отсутствие автоматических шаблонов, консолидация всех входящих сообщений в одном интерфейсе помогла сократить период ожидания ответа на 42%.
«Пользователи геосервисов это заведомо заинтересованная аудитория, – отмечает специалист по локальному маркетингу RocketData. – Поэтому с картами важно работать системно, постоянно обновлять контент и отзывы, демонстрировать алгоритмам актуальность профиля. Планомерная работа с карточками в итоге приведет к более высоким позициям в выдаче».
Для стимулирования активности покупателей компания запустила внутреннее соревнование среди персонала розничных магазинов. За привлечение содержательных и развернутых откликов руководители филиалов награждались ценными подарками. Эта инициатива менее чем за месяц сгенерировала свыше 450 свежих комментариев. В результате средний показатель компании в Google, Яндекс Картах и 2ГИС взлетел с 3,9 до 4,9 балла, а оценки некоторых филиалов выросли с базовых 4,0–4,5 до рекордных 4,8–5,0.
Изображение: marketis.by
Трансформацию претерпел и сам характер публикаций. Покупатели перешли к более развернутому формату: они регулярно выражают признательность консультантам и точечно подсвечивают зоны для оптимизации сервиса. Такие рецензии стали нести практическую пользу для остального сообщества. При этом ритейлер строго придерживается политики прозрачности: критические замечания никогда не удаляются и не оспариваются, поскольку честное мнение аудитории служит для бренда главным инструментом независимого аудита качества.
«Мы развиваем собственные каналы продаж, потому что это способ выстраивать долгосрочные отношения со своими потребителями напрямую, считает генеральный директор Marc O’Polo в России. – Работа над отзывами и геосервисами, с одной стороны, обеспечивает лучшую видимость точек продаж для нашего потребителя, а с другой, открывает нам еще один канал качественной обратной связи, точку роста и развития, дает возможность точнее понимать что развивать и где улучшиться»
Бренд Marc O'Polo был основан в 1967 году в Стокгольме (Швеция). На рынках стран СНГ компания присутствует более десяти лет. В Российской Федерации торговая марка работает с 2012 года: за 14 лет присутствия сеть охватила Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону и другие крупные города, развивая там как собственные розничные филиалы, так и точки по системе франчайзинга. На белорусский рынок бренд вышел в 2013 году, сосредоточив операционную деятельность и розничные магазины в Минске.
