Возвращение «Рейтинга удовлетворенности клиентов»: подробности перезапуска проекта

Организаторы «Рейтинга Байнета» объявили о старте «Рейтинга удовлетворенности клиентов», который не проводился несколько лет. Если стандартные топы ранжируют бизнес по размеру, количеству кейсов и достижениям, то этот формат полностью исключает корпоративные метрики. Перезапущенный проект оценивает компании исключительно через обратную связь, показывая рынок глазами реальных потребителей услуг.

Фото: «Рейтинг Байнета»

Как будут оценивать агентства 

Главная цель проекта – найти на digital-рынке подрядчиков, которые хорошо знают свое дело и умеют работать с заказчиками. Сейчас фокус на сервисе важен как никогда. По словам организаторов, за последние годы сфера сильно поменялась: обновились запросы аудитории, выросла конкуренция, а скорость внедрения новых технологий и нейросетей стала определять успешность компаний. В таких условиях именно комфорт совместной работы выходит на первый план.

Весь спектр услуг разделили на восемь направлений. Оценивать будут разработчиков сайтов и мобильных приложений, веб- и CRM-интеграторов, а также профильные SMM, SEO, Performance и комплексные digital-агентства. Правила не ограничивают участников: одна компания может заявить о себе сразу в нескольких подходящих нишах.

Механика оценки: как собирают данные для рейтинга

Основой для распределения мест выступает прямая обратная связь от заказчиков. Процесс сбора данных состоит из двух этапов. Сначала агентство передает организаторам базу контактов тех компаний, с которыми работало в течение заданного периода. Затем аналитики выборочно звонят представителям этих бизнесов.

Во время телефонного разговора интервьюеры замеряют четыре показателя. Заказчиков просят оценить итоговый результат работы и комфорт в ежедневном общении с подрядчиком. Также проверяется уровень лояльности: планирует ли клиент продолжать партнерство и готов ли советовать это агентство другим компаниям.

Место участника в финальном списке зависит от средних баллов, полученных по итогам всех звонков. В отличие от стандартных топов, здесь вообще не имеют веса масштаб компании или количество закрытых сделок. Значение имеет только реальный клиентский опыт.

Как утверждают организаторы, чтобы обеспечить честность исследования, они будут общаться со всеми респондентами по единому сценарию. При этом участникам рынка передают только итоговые результаты: конкретные ответы и оценки клиентов остаются строго конфиденциальными.