Email-маркетинг в цифрах: показатели открываемости, кликабельности и отписок

Email-маркетинг – один из инструментов прямой коммуникации с аудиторией. В отличие от соцсетей или мессенджеров, где алгоритмы могут ограничивать охват, письма всегда доставляются точно получателю. Этот канал помогает компаниям выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, напоминать о бренде, а также стимулировать продажи. 

Эффективность email-рассылок зависит от того, насколько письма релевантны, удобны для восприятия, своевременны. Статистика подтверждает, что грамотно выстроенные кампании позволяют увеличить вовлеченность, удержание клиентов и общий доход бренда. Ниже разберем метрики деловой переписки и как улучшить результаты email-маркетинга.

Как статистические данные помогают понять эффективность деловых писем

Анализировать рассылки без цифр невозможно. Чтобы понимать реакцию аудитории и корректировать стратегию, маркетологи опираются на статистику. На основе собранных данных специалисты Stripo проанализировали показатели деловой почты. И вот, к каким выводам пришли.

Email по-прежнему остается важным каналом: 60% пользователей предпочитают получать информацию именно через письма.

Конкуренция за внимание велика. Средний показатель открываемости – около 42%, при этом переходы по ссылкам фиксируются лишь в 2,44% случаев. Отписки держатся на уровне 0,89%, что считается стабильным значением, но требует осторожности в работе с подписчиками.

Около 30% адресатов удаляют письма, не открывая их, а 46% реагируют положительно, если уверены в актуальности, пользе контента. Все большее значение приобретает брендовый формат: 35% специалистов отмечают рост его эффективности.

Мобильная оптимизация стала стандартом – часть команд ее внедряет, остальные уже адаптировали дизайн. Одновременно растет использование ИИ: около 35% решений применяются для генерации текстов и тем. Лидирующей стратегией остается автоматизация: свыше 60% команд считают ее главным источником результата.

Эти данные подтверждают: успех кампаний строится на персонализации, технической адаптации и продуманной стратегии.

Зачем нужны метрики в email-рассылках

Метрики – основа оценки эффективности кампаний. Без них невозможно понять, приносят ли рассылки результат или создают лишь видимость активности. Они показывают поведение аудитории: кто открывает письма, кто кликает, а кто отписывается.

Открываемость отражает, насколько тема, а также имя отправителя мотивируют открыть сообщение. Кликабельность показывает, как контент, призывы к действию побуждают к взаимодействию. Отписки сигнализируют о проблемах с частотой и релевантностью писем. Уровень отказов отражает техническое состояние базы, качество доставки.

Анализ этих показателей помогает корректировать стратегию: улучшать темы, контент, сегментировать аудиторию, внедрять персонализацию и автоматизацию. Без метрик email-маркетинг превращается в догадки, а статистика позволяет принимать решения на основе фактов.

Как улучшить результаты email-маркетинга 

Эффективность рассылок зависит от того, как отслеживаются показатели. Метрики помогают понять, где стратегия требует доработки.

Если письма все реже открывают, значит проблема в теме. Слова, похожие на спам, заглавные буквы или размытые формулировки отпугивают читателей. Решение простое – пробовать разные варианты, использовать генераторы идей, держать тему короткой и понятной.

Если люди читают письмо, но почти не переходят по ссылкам, значит содержание не совпадает с их ожиданиями или в сообщении нет ясного призыва к действию. Исправить это помогут персональные обращения, сегментация базы, четкие кнопки.

Массовые отписки вызваны частым или неинтересным контентом. Более 40% пользователей уходят из-за перегрузки рассылками. Еще 18% отписываются, если не давали согласия на получение рассылки, 17% – когда контент перестает быть актуальным, 13% – из-за общего потока сообщений от разных брендов, около 6% – когда письмо не соответствует их ожиданиям. Чтобы удержать аудиторию, нужно дать подписчику самому выбрать удобную частоту, а также следить, чтобы материалы оставались полезными, свежими.

Если письма не доходят до адресатов, проблема связана с качеством базы или доставкой. Нормой считается уровень отказов до 2%. Все, что выше, указывает на неактуальные адреса или сбои в доставке.

Исследования показывают, что 15,8% маркетологов связывают доставляемость с удовлетворенностью клиентов, 10,3% отмечают ее влияние на рост дохода, а 8,8% считают ее важным фактором сохранения репутации бренда. Чтобы избежать проблем, нужно регулярно очищать список контактов, проверять корректность адресов, пользоваться надежными сервисами рассылок, следить за репутацией домена.

Какие тренды определяют успех email-маркетинга

Главные направления развития рассылок сегодня связаны с тремя факторами. Во-первых, это доступный дизайн, который учитывает потребности пользователей с ограничениями и делает рассылку удобной для всех. Во-вторых, мобильная оптимизация – она больше не опция, а обязательное условие, ведь большинство писем открываются со смартфонов. В-третьих, генеративный ИИ помогает создавать контент, а также анализировать результаты.

Итог очевиден: хорошие кампании строятся на данных, персонализации, автоматизации, адаптации под мобильные устройства и использовании AI. Без этого рассылка превращается в набор догадок, а не рабочий инструмент маркетинга.